如果出现忘记密码或密码已锁死的情况，需要办理证书解锁业务；您可以选择以下两种证书解锁方式：

一、证书在线解锁（推荐）

如果您持有数字证书，并在办理证书时预留了手机号，可以点击进行在线解锁，您足不出户，无需提交资料即可快速自助完成证书解锁。

二、证书现场解锁

需携带如下材料及数字证书到一证通服务网点办理证书解锁业务。

1.营业执照的副本原件或复印件（复印件需加盖单位公章）；

2.法定代表人有效身份证件原件或复印件（复印件注明法定代表人手机号并加盖单位公章）；

注：如未携带法人证件原件，将使用银行对公打款的方式为您发送所办业务的证书密码。

3.经办人有效身份证件原件；

4.证书介质。

注意事项：

1.如提供营业执照上的法人（负责人、委托代表人）为港澳台或外籍人士，港澳台居民提供往来大陆通行证，外籍人士提供护照和护照翻译件；证书密码将使用银行对公打款的方式附言到对公银行账户；

2.一份证书办理手续只能办理一个证书业务；如您需办理多个证书业务时，需要提供相应份数的证书办理手续；

3.咨询电话：400-700-1900转1-0-0。